FAQ

Q

どのくらいで発送されますか?

A
お届けの時期や地域にもよりますが、ご注文日より通常2〜3日(営業日)ほどでのお届けを予定しております。(沖縄県・離島等、一部地域を除く) できる限り早くお届けできるよう対応しておりますが、混雑状況によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。 また、配送日はご指定いただけませんが、配送時間帯のご指定は承れますので、ご注文時に備考欄へご明記くださいませ。 *自然災害および交通状況によりお届けが遅れる場合がございますので、ご理解いただけますようお願いいたします。 *土日祝・年末年始、その他休業期間は発送およびお問い合わせに関する業務はお休みさせていただいております。
Q

注文後の変更、追加はできますか?

A
ご注文完了後の変更(お届け先情報含む)・追加はシステム上の処理ができかねますため、お受けいたしかねます。ご注文内容をよくご確認の上ご注文くださいませ。 なお、変更をご希望の場合はご注文を一度キャンセルとさせていただき、再度ご注文いただくかたちとなります。 恐れ入りますが、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡願います。 お問い合わせフォーム https://irose-shop.net/inquiry *お問い合わせの際はオーダー番号を必ず明記ください *「@stores.jp」と「@irose.jp」からのメール受信許可をお願いいたします
Q

配送状況の確認について

A
商品の発送が完了しましたら STORESより「発送完了メール」が送信されます。 メール内に配送会社名・お問い合わせ送り状No. が記載されておりますので発送後の配送状況などのお問い合わせにつきましては、お手数ですがお客さまより配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。 *お荷物の問い合わせ番号はシステムに反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Q

返品・交換はできますか?

A
万が一、商品に初期不良や不備がございました場合、新しい商品と交換をさせていただきます。商品お受け取りから5日以内に、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡願います。 お問い合わせフォーム https://irose-shop.net/inquiry ○お客さま都合による返品・交換の場合○ お客さま都合による返品はお受けいたしかねます。予めご了承下さい。 ご注文間違い等、お客さま都合での交換は往復送料(当社への返送送料 + 当社からの交換分発送送料)やその他手数料がお客さま負担となります。 交換をご希望の場合は商品お受け取りから5日以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いします。 なお、交換分の発送につきましては、お客さまからの返送商品の到着を確認後となります。予めご了承下さい。 *お客さまにより破損・汚染したもの、受付期間を経過しているもの、付属品(タグを含む)を処分されたもの、一度ご使用されたもの、セール商品は交換対象にはなりません また、ご連絡なく返送いただきました場合、対応いたしかねる場合がございます。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
簡易ではございますが無料にてギフト包装を承っております。 お手数ですが、ご注文の際、オプションより「ギフトラッピングを希望する」にチェックをお願いいたします。 また、商品を複数ご購入の場合、それぞれを個別に包装する等、備考欄へその旨ご記入ください。 *商品サイズ等にあわせてラッピングをいたしますので、ラッピング方法はお任せください *ギフトカードや包装紙、熨斗のご用意はございません *ラッピング用品のみの提供は行っておりません。予めご了承ください
Q

土日・祝日も発送(営業)はしていますか?

A
土日・祝日・年末年始、その他休業期間は発送およびお問い合わせに関する業務はお休みしております。 休業日にいただきましたご注文等は、翌営業日より順次対応いたします。 *営業時間 11:00〜18:00(平日)
Q

送料について

A
全国送料無料(1回のご注文につきお届け先1件まで)
Q

カートに商品を入れられず、購入手続きができない

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 *OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 * 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 * ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 STORES 「よくある質問」 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392
Q

お問い合わせや注文内容等、確認メールが届かない

A
お客さまのメール受信設定により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。 お手数ですが、メール設定をご確認後、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。 *「@stores.jp」と「@irose.jp」からのメール受信許可をお願いいたします
Q

クレジットカードの支払い回数は選べますか?

A
恐縮ですが、お支払い回数はお選びいただけません。1回払いのみとなります。
Q

STORES について「よくある質問」

A
パスワードを忘れてしまった、退会したい等、STORES につきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。 STORES 「よくある質問」 https://stores.jp/faq/?target=customer