FAQ

Q

ギフトラッピングはできますか?

A
簡易ではございますが無料にてギフト包装を承っております。 お手数ですが、ご注文の際、オプションより「ギフトラッピングを希望する」にチェックをお願いいたします。 また、商品を複数ご購入の場合、それぞれを個別に包装する等、備考欄へその旨ご記入ください。 ※商品サイズ等にあわせてラッピングをいたしますので、ラッピング方法はお任せください ※ラッピング用品のみの提供は行っておりませんのでご了承くださいませ
Q

返品・交換はできますか?

A
万が一、商品に初期不良や不備がございました場合、新しい商品と交換をさせていただきます。商品お受け取りから5日以内に、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡願います。 お問い合わせフォーム https://irose-shop.net/inquiry ○お客さま都合による返品・交換の場合○ お客さま都合による返品はお受けいたしかねます。予めご了承下さい。 ご注文間違い等、お客さま都合での交換は往復送料(当社への返送送料 + 当社からの交換分発送送料)やその他手数料がお客さま負担となります。 交換をご希望の場合は商品お受け取りから5日以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いします。 なお、交換分の発送につきましては、お客さまからの返送商品の到着を確認後となります。予めご了承下さい。 ※お客さまにより破損・汚染したもの、受付期間を経過しているもの、付属品(タグを含む)を処分されたもの、一度ご使用されたものは交換対象にはなりません また、ご連絡なく返送いただきました場合、対応いたしかねる場合がございます。
Q

送料について

A
○10,000円(税込)以上ご購入の場合○ 全国送料無料(1回のご注文につきお届け先1件まで) ○10,000円(税込)未満ご購入の場合○ お届け先1件につき 北海道       ... 送料1,000円(税込) 沖縄県及び一部離島 ... 送料1,500円(税込) その他の地域     ... 送料500円(税込)
Q

どのくらいで発送されますか?

A
お届けの時期や地域にもよりますが、ご注文日より通常2〜3日(営業日)ほどでのお届けを予定しております。(沖縄県・離島等、一部地域を除く) できる限り早くお届けできるよう対応しておりますが、混雑状況によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承くださいませ。 また、配送日はご指定いただけませんが、配送時間帯のご指定は承れますので、ご注文時に備考欄へご明記くださいませ。 ※自然災害および交通状況によりお届けが遅れる場合がございますので、ご理解いただけますようお願いいたします。 ※土日祝・年末年始、その他休業期間は発送およびお問い合わせに関する業務はお休みさせていただいております。
Q

土日・祝日も発送はしていますか?

A
土日・祝日・年末年始、その他休業期間は発送およびお問い合わせに関する業務はお休みしております。 休業日にいただきましたご注文等は、翌営業日より順次対応いたします。
Q

注文後の変更、追加はできますか?

A
ご注文完了後の変更・追加はシステム上の処理ができかねますため、お受けいたしかねます。ご注文内容・お届け先等をよくご確認の上ご注文くださいませ。 なお、変更をご希望の場合はご注文を一度キャンセルとさせていただき、再度ご注文いただくかたちとなりますので、恐れ入りますが、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡願います。 お問い合わせフォーム https://irose-shop.net/inquiry
Q

クレジットカードの支払い回数は選べますか?

A
恐縮ですが、お支払い回数はお選びいただけません。1回払いのみとなります。
Q

お問い合わせや注文内容等、確認メールが届かない

A
お客さまのメール受信設定により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。 特に「@docomo.ne.jp」のメールアドレスをご利用の一部お客さまより、メールが届かないとのお問い合わせが多く寄せられています。 お手数ですが、メール設定をご確認後、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。 ※「@stores.jp」と「@irose.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。
Q

STORES.jp について「よくある質問」

A
パスワードを忘れてしまった、退会したい等、STORES.jp につきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。 STORES.jp 「よくある質問」 https://stores.jp/faq/?target=customer